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供热温度不达标 需核减部分采暖费
作者:    发布于:2020-04-02 09:59:05    文字:【】【】【

 市民张先生是东润国际新城小区的业主,小区位于太原市小店区许坦东街。小区属于区域性天然气供热,自从11月份供热以来供热质量一直不达标,一天内不间断供热,导致室内达不到正常温度。

    张先生说:“我们小区物业公司是山西雅居物业管理公司,供热公司是山西崇光能源合同有限公司。因为小区是天然气供热,供暖费比集中供暖要贵。尽管费用不低,可供暖效果不好,每天白天只供暖一两个小时,家里非常冷,到了晚上家里只能达到规定的供热温度。从2020年3月份开始室内暖气管全天都是冰凉的,这个问题和物业反映了多次,一直等不到实质性的解决。依据《太原市城市供热管理条例》规定,太原市采暖期的起止时间为每年11月1日至次年3月31日,共5个月时间。根据《太原市城市供热管理条例》规定:室温达到18±2摄氏度为合格。现在天气暖和啦,供热温度是不是也降了?可供暖期还没结束,家里没有暖气,还是很阴冷的,我希望不管白天黑夜,都能保证供热温度。”

    张先生表示,“《太原市城市供热管理条例》明确,区域燃煤锅炉供热收费标准是参照太原市集中供热收费标准执行;对采用燃油、燃气、用电等其他方式供热的收费标准,因成本较高一般由双方协商定价。如果产权单位将此项费用强加给业主个人,市民认为不合理可拨打12358(现12315)服务热线反映。可我们小区家里温度不够不说,缴纳暖气费几乎都是被通知。哪里有协商?多会儿不是物业说了算?”

    据记者了解,按政策要求,区域供热小区的物业收取供暖费,应当跟居民协商,可以由业主委员会或者居民代表出面,问清物业暖气费用的成本、花销。协商好后,这个成本也要贴出来,公示给大家,让居民们心里有底。如果物业拒不提供费用公示,则可以联系本小区所在区域的区政府、区物价局,由区政府、区物价局牵头,同时联合小区业主委员会与小区物业共同协商,尽量能给居民一个满意的答复。

    那么,家里供暖温度没达标该如何处理?

    造成供热效果室内温度不达标的原因是多方面的。如果由于热源厂或供热站的原因导致居民不能正常供热的,在供热结束后产权单位可向热力公司经营部门提出申请,用户需填写申请表,填明具体情况,经核实后核减部分采暖费;若属产权单位的管网设计不合理或管网失修,跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改动以及阀门未打开,停水、停电等不可抗力原因造成室温不达标的,则不在核减范围之列。

    12319城管热线的工作人员表示,市民反映投诉家中暖气不热,需告知具体地址及供热服务单位,小区采取的哪种供热方式,包括自备锅炉、燃气供热、电力供热、污水供热等方式,现状为暖气不热还是没有、是否缴纳暖气费,周围邻居是否也有类似情况。核实清楚后进行记录,并派单所属城区进行协调督促处理。


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